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从“大排长龙” 到指尖办税 铜川市王益区税务局持续升级服务侧记
来源:陕西日报  作者:杨光 王欣婷
时间:2019-11-09 阅读: 14
通过持续优化提升营商环境,王益区税务局真正地把政策红利变为了百姓身边的实惠。
 

▲工作人员手把手指导市民使用手机客户端软件。

从一步步走遍村村户户,到利用“云端”宣传税收“红包雨”;从窗口前“大排长龙”,到足不出户指尖办税……新中国成立70年来,铜川市王益区税务局持续升级“服务套餐”,不断刷新着群众办税服务的新体验。

“20世纪90年代我刚到基层税务所工作时,经常要到市场逐摊逐户地宣传税收新政策,下乡入户宣传更是经常事,那会儿宣传用的是大喇叭,要赶上乡镇过会,我们还会在集市设立宣传点,拉起大红条幅,在三轮车摆放宣传资料,‘面对面’向老百姓宣讲。”王益区税务局干部王莹讲述着20世纪末的工作模式。

税收宣传智能化

从结构性减税、新一轮“6+1”改革,再到数字经济下的税收新变化,税收工作始终与中国经济的“齿轮”紧紧咬合在一起,而随之不断升级的税收服务,也一同折射出“便民利民”的精准设计和政府职能转变。工作中,可以通过微信、手机APP、网上纳税人学堂等多种形式,实现政策宣传无死角,畅通政策落实‘最后一公里’。

近年来,王益区税务局通过辖区LED显示屏、出租车顶灯滚动宣传税收政策,在川口汽车站、银行网点等人群集中场所布置宣传专栏,张贴宣传公告,开展“减税降费千人万户服务行”活动,通过向企业发放宣传资料,问需求、问建议等方式,进行“一对一”“点对点”服务,确保减税降费政策落实责任到人,政策到家,服务到户,让群众随时随地都能看到需要了解的税收内容。不断更新“陕西税务”微信公众号上的信息,让纳税人及时关注陕西税务拿百万“红包”,使每位纳税人轻松学习税务知识。开展上门送税收政策,王益区税务局分别为铜川矿业公司、矿务局运销公司、王益区教育局等单位集中进行培训讲解个税政策和个税操作,确保扣缴义务人懂政策会操作。

税收服务便民化

“小微企业增值税的月免税销售额标准从3万元提高到10万元的政策刚出,我们就接到了王益区税务局的电话,帮助我们及时把减税‘红包’揣进了腰包。”铜川荣利工贸有限责任公司负责人郭荣利说。

随着时代发展,税收宣传方式悄然变化,取而代之的是发放一份份接地气的减税“红包”。王益区税务局持续开展“大走访、大调研”,尤其重视对前台服务人员进行优惠政策培训,设置“咨询辅导岗”,现场为群众解答政策和辅导办税流程。同时,派出专业化团队上门服务,以“一企一套服务方案”开展纳税服务、税收宣传,助力企业发展。而随着“真金白银”的税收红利不断释放,小微企业不仅尝到了“甜头”,也迎来了发展新动能,为王益区经济发展增添了改革新动力。

税收效率高速化

为进一步节约纳税人的成本,王益区税务局通过建立“全能型”导税台、减税降费专窗,落实窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件,实现了“一窗式”“一站式”服务,打通了征收高峰期堵点,为纳税人提供精准指引。在这些升级版‘服务套餐’背后,是王益区税务局以‘便民利民’为导向的精准设计,目的是提供想群众所想、急群众所急的贴心服务,并通过不断优化和完善纳税服务,让纳税人有更多的获得感。

“10多年前,一般纳税人资格认定审批至少需1周以上,还要到办公桌前排队办理。如今,我们打造出了全覆盖、无缝隙、高标准的‘20分钟办税圈’,且随着信息化程度不断提高,一般纳税人资格登记只要符合条件,2分钟就能办好。”王莹说。

推行纳税人“承诺制”容缺办理、纳税申报“提醒纠错制”、落实“最多跑一次”涉税事项一次办结、开设24小时自助办税服务厅、安装20台自助办税终端、新办企业首次申领发票的时间达到了即时即办……服务水平、办事效率的不断提升为王益区优化提升营商环境,吸引更多的企业前来投资奠定了良好的基础。通过持续优化提升营商环境,王益区税务局真正地把政策红利变为了百姓身边的实惠。

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